如何收集常见问题
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如何收集常见问题

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Update time : 2019-11-26 11:26:46
                   客户的问题是非常有价值的信息。通过收集问题,您才能确定将哪些是最常见的问题并加入到常见问题”页面中。
      

                                                     

Shoptago为您整理了以下收集常见问题的几种方式:
1、买家您的销售和售后支持人员咨询。确保您的员工参与到收集客户问题的过程中,特别是如果他们直接与您的买家客户互动。他们将能够告诉您他们最常回答的内容,并为您的买家提供最有价值的见解。
2、客户的反馈意见。客户打电话给您的公司时会问什么问题?您收到什么电子邮件? 
3、调查。考虑向您的现有客户和以前的客户发送调查问卷,询问他们有关他们感到困惑的问题,他们希望轻松解决的问题以及在整个购买过程中遇到的问题的问题。

                                      


建立一个定期检查您的FAQ内容的过程。例如,每季度更新一次将确保您的“常见问题”页面包含客户需要和重视的最新信息。
如果您使用的是Google Analytics(分析),请定期查看“常见问题解答”页面数据,以了解它的工作方式。您可以在“常见问题”页面上测量一段时间内的访问者数量(新访客和回访者),跳出率,平均时间等。这些可能是成功(或失败)常见问题解答页面的重要指示。  


                                       

常见问题解答设计和配置

在网站上添加FAQ内容时,请考虑浏览习惯,浏览者很容易看到的区域,例如着头部导航栏或底部。您还应该根据需要从其他页面链接到该页面,以增加其可见度和对更多客户的帮助。
最终,您的常见问题解答应以一种组织方式来帮助客户立即找到所需的内容,而无需大量浏览内容或花费大量时间进行搜索。


 

分类

对FAQ进行分类是一种根据客户的兴趣将其分解的好方法。如果您服务于不同的行业或提供不同的产品类型则这特别有用。 

 

启用常见问题页面

FAQ页面是您网站上一个经常被忽视的简单部分,实际上它可能是您工作最艰苦的页面。客观地查看FAQ页面,使其更易于查找和探索,并确保您的问题和答案相关且完整。 
从长远来看,您会发现设计合理的FAQ页面将使您不必总是回答相同的问题,可以为现有和潜在客户提供出色的用户体验,并为您的企业带来更多的收入和成功。