疫情抗争，跨境电商人要做什么？能做什么？

Update time : 2020-02-06 11:23:42

过去十几天里，全国上下都在与疫情抗争，所有的行业都受到了不同程度的影响，跨境电商也不例外，每一位跨境电商行业工作者都在关注与思考，究竟疫情对跨境电商行业产生怎样的影响？如何在疫情影响期间最大限度保证业务正常？有什么是我们现在能做的？都是当下急需解决的问题，接下来讲讲我们的看法，希望能引发各位一起思考。

首先别慌。这次的疫情从数据上来看固然十分可怕，传染率和感染人群比十多年前的SARS显得更为险峻，但我们关注一下发病机制以及死亡率，这次的肺炎能被免疫系统消灭，死亡率为2.3%，大部分为有病史低免疫人群，对比起SARS的高死亡率，可以理解成病毒相对较容易治疗。相信随着时间推移，药物研发和防疫措施会发挥更大的作用。也就是说，疫情所产生的影响不应该是长期的。

我们再看经济影响，SARS当年影响了前两个季度经济，第三季度已经开始恢复，后劲十足，况且现时的国家实力跟十多年前是不能同日而语的，中国作为如今世界第二大经济体，也是世界最大的单一市场，国际贸易产生动荡的可能性较小。如此看来，远期问题不大，问题在于近期。这点对跨境电商企业来说的确是很大的挑战，作为跨境电商卖家，我们一定要做好心理准备迎接磨练。但我们相信，凡事总有解决方法，除了我们自强之外，外贸行业更是国家维稳的重点对象，相信国家很快就会出台一定的经济政策。

那么我们现在要做什么？能做什么？

一．争取订单，复盘客户

不同国家对中国疫情会有不同的了解，当我们发现客户由于担心中国病毒而提出退款，退货等情况，我们应尽量争取沟通，利用数据说明疫情大部分集中在武汉爆发，其他地区只是小规模感染，同时说明产品本身不具备病毒传播的能力，国际卫生组织也发布过有关货运不会导致病毒传播的推文，大家可以作为引用。如果有条件，也可以把自己环节中所采取的防疫措施的说明和照片一并推送，表达对产品消毒措施和卫生情况的信心。

如果您的产品有一定的复购客户，或者有一定的品牌累积，这时候可以考虑主动出击，主动提供世卫组织的中国出口货物安全公告，我们所制定有保障性售后服务措施，对产品出口的检疫工作流程等，增强消费者对我们的信心。复盘工作应尽早部署，快人一步，莫等复工后再开展，时机很重要。

二．梳理供应链与物流方案，保持现金流

受到疫情影响，大部分工厂和物流公司无法复工，除非你有大量的存货或海外仓，否则
必然会面临发货延误的问题，我们认为正面且主动作出沟通，会对情况有积极帮助，主动联系买家做好解释工作，说明货物动向，处理责任人是谁，关键的时间节点，只要条理清晰，一般买家都接受。

在保证现有订单之余，积极与各大产品供应商，物流服务商等沟通，保持紧密联系，及时了解市场动向，再制定应变政策，如果销售渠道流量稳定，也可考虑暂时提升单价，缓解发货压力。如担心某些地区货物被扣押的问题，可以尝试分开多家稳健可靠的物流服务商分批次渠道发货，分拆风险。

三．暖心员工，留住人才

若要治外乱，必先定军心，Shoptago建议不要采取提前复工的措施，遵从政府开复工政策安排，这是对员工，对企业最好的信心。期间做好有监管制度的在家办公机制，鼓励员工积极性。

同时我们可以做好上班上岗的准备，尽可能安排批量采购口罩，消毒喷雾等即时防护用户为员工复工提供良好保障。期间主动慰问员工身体情况，暖心员工。有条件也可以安排公司或产品线做好消毒工作，并拍照留存，必要时作为给客户信心的展示材料。优秀又有凝聚力的团队是企业最大的财富，能产生更强的驱动力为企业渡过难关。

面对如此挑战，各位企业主要稳住阵脚，不能乱，才能正确做好判断。不破不立，正正在这种时候，我们可以借机思考企业的定位，未来的产品方向，渠道拓展等问题。如各位有打算做独立站或者打算尝试不同的独立站平台，可关注Shoptago自建独立站平台，去年正式上线三个月即获得3300+跨境电商卖家使用，其中不乏行业大卖。最大的优势是免佣金，建站成本达到极低水平，而且操作简单，安全又稳定。于2020年2月2日，Shoptago官方已正式推出三大卖家扶持政策。

Shoptago 战“疫”扶持政策

一：”新用户享受首月99元超低价特惠”。原月租420/月元套餐，现首月仅需99元超低价即可享受，最大限度降低卖家运营成本。
二：Shoptago团队已经全面进入备战状态，在线为各大卖家提供技术支持和解答服务，战“疫“工作，刻不容缓。
三：Shoptago联合业内优质物流商，提供优质自发货物流服务智能应用，尽力解决跨境电商卖家物流问题。

Shoptago坚定与跨境电商卖家朋友们共同奋斗，共同成长。共勉之。

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