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通过高质量的内容减少产品退货

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Author : Shoptago
Update time : 2020-05-20 16:44:55
总会有一些产品退货不受业务控制。
不准确的到货预期和产品信息是罪魁祸首,在电子商务的退换产品因素中占20%
因此,企业应该开始将优质的产品内容视为减少产品退货的工具。
购物者是精明的。他们知道在线购买的价值,这就是为什么电子商务迅速消耗了全球一定比例的销售额的原因。那么,为什么有超过60%的客户在购买商品之前先审查退货政策?因为他们知道很有可能需要退货。当客户退货时,他们通常会对品牌产生消极感,而不太可能再次从品牌购买商品。此外, 处理退货需要大量时间和金钱来检查和转售或清算。
通过确保产品信息描绘正确的描述,您将可能大大减少产品退货。这是我们可以尝试去做的。
在实体店时代退货比现代电子商务需要更多的步骤。买方必须产品和收据亲自开车或步行到商店。退货退款或将商品替换为其他商品。现在,电子商务时代,购物者只需将产品放回快递包装中,然后等待运输商将其提即可。没有机会详细沟通来协商更好的替代解决方案
事实上,大多数消费者实际上并不希望退货。他们想保留,使用和享受购买的产品。如果实物跟产品信息的描述无异
产品信息为产品销售奠定了基础。
产品详情列出了所有细节,并使在线购物者中产生期望。您肯定不希望销售变成退货。这就是为什么我们要在产品信息中查明可能存在问题的地方-可能产生虚假期望的部分

查明混淆或误导消费者的产品属性标题说明和到货预期过高

尺寸信息不正确

当您订购杯子时,杯子的阴影略有不同,您可能不会退货。那个杯子仍然可以容纳咖啡,让您度过愉快的一天。但是,当您的39号靴子穿上不合适时,您一定会退
尺寸是了解服装和鞋类产品的关键。第一步是确保正确集成了尺寸信息。通过在标题,说明和尺寸属性中包含明细的数据,购物者最终得到错误产品的可能性将大大降低。
 

描述不清楚或客户友好的描述

即使具有准确数据的产品清单也可能导致混淆,特别是对于技术产品。购物者误读或略过产品清单,留下混乱或不确的印象,这种情况并不少见。我们可以通过清楚地陈述最重要的产品信息,尽可能的以易于理解的视觉方式进行布局来避免这种情况。
还应考虑购物者是否不清楚该产品及行业特点。假设您正在出售电缆连接器。并将它正确列为USBC。但是,购物者可能没有意识到特定的电缆仍可能与以前的版本不兼容。他们可能会退货。
换位思考,像消费者一样查看您的产品信息。哪些信息是实用的,什么是行话或需要背景信息?即使购买错误是购物者的原因但仍是造成了退货。

不精确的视觉效果

如果您曾经订购过某种产品并且收到了看起来完全不同的产品,那么您可能会考虑退货。尽管有出色的相机和编辑工具,但产品图像很容易错误地描绘产品。即使一组产品图像可以在Instagram上胜过其他图像,这也不意味着它们可以准确地描绘产品。例如,如果一条短裤看起来长了两英寸,或者耳机看起来比实际哑光得多,那么它就不会符合购买者的期望,并且可能产生退货。
购物者收到货物时,他们只知道自己想要或不想要什么。
因此
确保所有视觉效果都是绝对最高的质量。尽一切努力弥合数字屏幕和第一手真实世界体验之间的差距。

挖掘历史售后数据和评论以查找问题

经常退货的产品是巨大的机会。找到所有经常退货的产品,并仔细查看它们的展示方式。人们是否会因为措辞,尺寸大小或描述确而经常退某些类型的产品?
挖掘现有的评论。好的评论可以找到有关退换货问题的关键信息。客户是否在评论中描述了他们的产品期望,描述了他们实际收到的产品差距
 

 
以上是本期内容,Shoptago希望通过本文帮助卖家减少退换货造成的损耗并建立品牌口碑。